Reklamacje i zwroty - 🌮 Sklep Online | Hokus – Azjatyckie i Meksykańskie Przysmaki

Szukaj

Regulamin zwrotów dla Hokus-sklep.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.

Odstąpienie od umowy należy zgłosić na adres e-mail: dzialobslugi@hokus-sklep.pl.

Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je na adres e-mail Sklepu Hokus.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:
- Towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
- Dostarczania zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Uwaga: Powyższe ograniczenia mogą mieć zastosowanie do niektórych suchych artykułów spożywczych, jeśli ich charakter na to wskazuje (np. produkty wymagające przechowywania w szczelnym opakowaniu).

3. Obowiązki Klienta

Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument.

4. Obowiązki Sklepu Hokus

Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić klientowi równowartość ceny towaru.
Sklep Hokus zwróci płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

5. Reklamacje

Niezależnie od prawa do zwrotu, klientowi przysługuje prawo do reklamacji wadliwego towaru.
Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: dzialobslugi@hokus-sklep.pl.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wad zakupionego towaru.
W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca ma obowiązek naprawić towar, wymienić go na nowy lub zwrócić pieniądze.